1. Préambule

Le site www.mimidhair.com (le « Site ») est un site marchand de vente de produits cosmétiques capillaires édité par MIMI D HAIR, micro-entreprise représentée par Marième DIOP, SIRET 520 694 795 00011.
Contact : mimidhair@hotmail.com – Hébergeur : IONOS.
Toute commande sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Définitions

• Produits : cosmétiques capillaires vendus sur le Site.
• Utilisateur/Client : acheteur sur le Site.
• Commande : achat confirmé des Produits.
• Prix : prix TTC hors frais de livraison et droits de douane éventuels.

3. Produits & disponibilité

Les caractéristiques essentielles et prix TTC sont indiqués sur chaque fiche produit. Les offres sont valables tant qu’elles sont visibles. En cas d’indisponibilité après commande : information par e-mail et annulation avec remboursement intégral si le Client ne souhaite pas modifier la commande.

4. Prix & devises

Les prix sont TTC en euros (€). Les frais de livraison sont indiqués avant paiement.
Hors UE, droits et taxes de douane éventuels à la charge du Client.

5. Commande

Le Client vérifie et corrige son panier avant validation. La commande est ferme après paiement accepté et e-mail de confirmation. La Société se réserve le droit de refuser toute commande anormale (quantités incompatibles avec une vente au détail, fraude, incident de paiement).

6. Paiement

Moyens acceptés : carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, Amex) et PayPal via plateformes sécurisées. Le débit a lieu lors de la validation. La Société n’a pas accès aux données bancaires.

7. Livraison

Mimi D hair expédie à travers le Monde entier (sous réserve d’adressage desservi).

• Délais indicatifs (après expédition) : France métropolitaine 2–3 jours ouvrés, Europe : 5-7 jours ouvrés. Reste du monde 7–10 jours ouvrés.
• Frais de livraison : affichés au moment du choix du mode de livraison.
• En cas d’adresse erronée/incomplète, colis non réclamé ou boîte aux lettres non identifiée : la réexpédition est aux frais du Client. Il convient donc au client de vérifier les coordonnées enregistrées avant validation de sa commande.
• Hors France : la Société Mimi D hair n’est pas responsable des blocages douaniers et des frais de douanes appliqués à l'arrivée dans le pays de destination.

Les prix sont TTC en euros (€). Les frais de livraison sont indiqués avant paiement. Hors UE, les taxes de douane éventuels sont à la charge du Client. Il convient aux clients de se renseigner sur les frais de douanes éventuels possibles à l'arrivée du pays de destination.

À la réception, le Client doit vérifier le colis et émettre, si besoin, des réserves immédiates auprès du transporteur et de la Société.

8. Droit de rétractation

Produits standards, non descellés : le Client dispose de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation en indiquant la raison de son retour  (e-mail à mimidhair@hotmail.com ou en utilisant le formulaire de rétractation en Annexe). Le Client renvoie les Produits dans les 14 jours suivant sa notification, complets, non ouverts, scellés, en parfait état et dans l’emballage d’origine, avec le numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du Client.

• Remboursement

La Société rembourse la commande du Client déduit des frais de gestion de 4€  dans les 14 jours suivant la réception des Produits retournés ou la preuve d’expédition, via le même moyen de paiement (sauf accord du Client pour un autre moyen). Si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le standard, le surcoût n’est pas remboursé.

Exceptions légales (art. L221-28 C. conso) : aucun droit de rétractation pour les Produits descellés après livraison pour raisons d’hygiène et de protection de la santé.

• Colis non réclamé / retour expéditeur

En cas de retour du colis à l’expéditeur pour cause de non-réclamation dans les délais impartis, d’adresse inexacte ou incomplète, des frais de gestion de 4€ seront automatiquement déduits du remboursement. Article L221-23 du Code de la consommation — le client est responsable de la dépréciation/retour lorsque c’est lui qui cause le problème (mauvaises informations, colis non récupéré).
Aucun renvoi gratuit ne sera effectué : une nouvelle expédition pourra être réalisée sur demande du client et après règlement des frais de port d'un montant de 5.99€

• Avoir : sur demande du Client, le remboursement peut être remplacé par un avoir valable 6  mois.

“Retours en 4 étapes”

1. Écrivez-nous à mimidhair@hotmail.com avec Nom, Prénom, N° de commande.
2. Recevez nos instructions de retour (adresse & référence).
3. Renvoyez les produits non ouverts dans leur emballage d’origine (retour à votre charge).
4. Choisissez Remboursement ou Avoir 6 mois.

9. Conformité & garanties légales

Les Produits bénéficient des garanties légales de conformité (C. conso L217-3 s.) et des vices cachés (C. civ. 1641 s.). En cas de défaut : contacter mimidhair@hotmail.com avec photos et explications. Selon la loi, le Client peut obtenir réparation, remplacement, ou remboursement/ristourne si les deux premières solutions sont impossibles ou disproportionnées.

10. Responsabilité – Risques

Les risques sont transférés au Client lors de la prise de possession. Pour les livraisons via un transporteur choisi par le Client (autre que ceux proposés), le risque est transféré à la remise au transporteur.

11. Propriété intellectuelle

Le Site et ses contenus (textes, images, marques, bases de données) sont protégés. Toute reproduction non autorisée est interdite.

12. Données personnelles

Voir la Politique de confidentialité du Site (collecte, base légale, droits RGPD, cookies). Contact : mimidhair@hotmail.com.

13. Médiation & règlement des litiges

Après réclamation écrite auprès de mimidhair@hotmail.com, et à défaut de solution dans 60 jours, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Plateforme européenne de RLL : http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Droit applicable : droit français. Compétence : tribunaux de Paris, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.

14. Force majeure

Suspension des obligations en cas d’événement imprévisible et irrésistible (panne réseaux, épidémie, etc.).

15. Modifications des CGV

Les CGV peuvent être mises à jour. La version en ligne au jour de la commande s’applique.

Annexe — Modèle de formulaire de rétractation

(à envoyer à mimidhair@hotmail.com)
Je vous notifie ma rétractation de la commande n° …
Produits concernés : … | Commandé le … | Reçu le …
Nom : … | Prénom : … | Adresse : … | E-mail : …
Date : … | Signature (si papier)